La convention del Gruppo QUIRIS a Terrasini come metafora di un business model in cui la coesione interna è la base per creare valore per il cliente.
Costruire una torre Kapla è un esercizio di pazienza. Ogni singolo pezzo di legno deve essere posizionato con cura, pensando a quello che lo precede e a quello che lo seguirà, per garantire stabilità all'intera struttura. Questo è uno dei giochi che hanno animato la convention del Gruppo QUIRIS che si è svolta a Terrasini in Sicilia, dal 6 all’8 giugno, un evento che ha alternato momenti di gamification a importanti sessioni di approfondimento e formazione. Questo gioco, infatti, è anche una metafora efficace del moderno approccio alla customer care. Oggi la relazione con il cliente non si basa più su singole azioni isolate, ma sulla costruzione paziente di un rapporto di fiducia, pezzo per pezzo. Una filosofia che richiede visione d'insieme e attenzione al dettaglio, la stessa che tutte le aziende del gruppo, a partire da AGN ENERGIA, applicano nella loro strategia di business, fin da quando, sul finire degli anni Cinquanta, si sono mosse le prime “bottine”.
La cultura interna e l'impatto sul servizio
Un'analisi del business contemporaneo evidenzia come la cultura interna di un'azienda influisca direttamente sulla qualità della customer experience esterna. La convention del Gruppo ha messo in luce questo legame. Collaborazione e senso di appartenenza, che sono stati protagonisti fin dal claim scelto per tutto l’evento (“Insieme”), creano le condizioni ideali per un servizio al cliente efficace. Questo approccio si riflette in direzioni strategiche come il "modello AGN 5.0", che guida AGN ENERGIA verso un rapporto con gli utenti sempre più proattivo, basato sulla capacità di mapparne e anticiparne i bisogni. Un approccio che richiede non solo una solida cultura collaborativa, ma anche un costante sviluppo delle competenze, obiettivo centrale degli incontri formativi della convention.
Innovazione e credibilità
La storia di un'azienda, che per AGN ENERGIA inizia a fine anni '50, si traduce in un capitale di fiducia sul mercato. Valori come onestà, affidabilità e serietà, menzionati durante l'evento da Luisa Quirico e Umberto Risso, eredi dei fondatori, rappresentano la base di credibilità su cui si possono innestare le strategie di innovazione. È in questo contesto che il Gruppo QUIRIS ha presentato un piano di sviluppo che si articola attraverso le sue aziende specializzate: dalla ricerca di GTS Spa su gas propellenti e refrigeranti a basso impatto, che ne ha consolidato il ruolo di punto di riferimento nel settore sino alla spinta di AGN ENERGIA su BioGPL, energia elettrica da fonti rinnovabili, gas naturale e fotovoltaico residenziale. Le opportunità di crescita, incluse possibili acquisizioni (M&A) e i piani di sviluppo di nuova capacità rinnovabile (idroelettrico e parchi fotovoltaici) di Verdenergia, vengono valutate all'interno di un quadro di solida reputazione.
Sostenibilità e valore condiviso
Il motto "INSIEME si vince", che ha animato il momento di gamification, può essere interpretato come un principio di valore condiviso. Una forte coesione interna è il primo passo per collaborare efficacemente con clienti e stakeholder. Questo approccio si estende alle tematiche di sostenibilità. Scelte come la costruzione di una piattaforma dedicata alle iniziative ESG, come La Città dell’Energia, o la redazione di un Bilancio di Sostenibilità rispondono a una crescente domanda di trasparenza da parte del mercato. Queste azioni non sono solo impegni etici, ma diventano parte integrante della proposta di valore per un cliente sempre più attento.
A Terrasini cultura interna e visione del futuro hanno trovato il loro punto di incontro. La coesione di una "galassia" di aziende specializzate e la loro capacità di agire secondo una visione condivisa diventano gli elementi chiave per operare in un mercato complesso, offrendo soluzioni e valore ai propri clienti.
Si torna così all'immagine iniziale della torre Kapla. Ogni iniziativa di team building, ogni scelta strategica, ogni innovazione tecnologica non sono più azioni isolate, ma diventano i singoli "mattoncini". Pezzi posizionati con cura, uno dopo l'altro, per costruire una struttura più grande e solida: la fiducia dei propri clienti. Una costruzione paziente, che richiede visione e impegno quotidiano. E che, alla fine, è il risultato che più conta.
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Oggi la relazione con il cliente non si basa più su singole azioni isolate, ma sulla costruzione paziente di un rapporto di fiducia, pezzo per pezzo. Una filosofia che richiede visione d'insieme e attenzione al dettaglio, la stessa che tutte le aziende del gruppo, a partire da AGN ENERGIA, applicano nella loro strategia di business, fin da quando, sul finire degli anni Cinquanta, si sono mosse le prime “bottine”.</p><h3>La cultura interna e l'impatto sul servizio </h3><p>Un'analisi del business contemporaneo evidenzia come la<strong> cultura interna </strong>di un'azienda influisca direttamente sulla <strong>qualità della customer experience</strong> esterna. La convention del Gruppo ha messo in luce questo legame. Collaborazione e senso di appartenenza, che sono stati protagonisti fin dal <i>claim</i> scelto per tutto l’evento (“Insieme”), creano le condizioni ideali per un servizio al cliente efficace. Questo approccio si riflette in <strong>direzioni strategiche</strong> come il "modello AGN 5.0", che guida AGN ENERGIA verso un rapporto con gli utenti sempre più proattivo, basato sulla capacità di mapparne e anticiparne i bisogni. Un approccio che richiede non solo una solida cultura collaborativa, ma anche un costante sviluppo delle competenze, obiettivo centrale degli incontri formativi della convention.</p><h3>Innovazione e credibilità </h3><p>La storia di un'azienda, che per AGN ENERGIA inizia a fine anni '50, si traduce in un capitale di fiducia sul mercato. Valori come <strong>onestà, affidabilità e serietà</strong>, menzionati durante l'evento da <strong>Luisa Quirico</strong> e <strong>Umberto Risso</strong>, eredi dei fondatori, rappresentano la base di credibilità su cui si possono innestare le strategie di innovazione. 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style="\r\n text-align: left;\r\n font-family: Arial;\r\n font-size: 14px;\r\n color: rgb(102, 102, 102);\r\n padding-left: 20px;\r\n width: 332px;\r\n "><br />\r\n \t\t\t\t\t\t<span class="ccm-content-editor-snippet" contenteditable="true" data-scshandle="profile_value">contact[email]</span></td>\r\n \t\t\t\t\t</tr>\r\n \t\t\t\t\t<tr>\r\n \t\t\t\t\t\t<td style="\r\n text-align: left;\r\n font-family: Arial;\r\n font-size: 14px;\r\n color: rgb(153, 153, 153);\r\n padding: 0px 0px 0px 30px;\r\n width: 263px;\r\n " width="150"><br />\r\n \t\t\t\t\t\tTelefono:</td>\r\n \t\t\t\t\t\t<td style="\r\n text-align: left;\r\n font-family: Arial;\r\n font-size: 14px;\r\n color: rgb(102, 102, 102);\r\n padding-left: 20px;\r\n width: 332px;\r\n "><br />\r\n \t\t\t\t\t\t<span class="ccm-content-editor-snippet" contenteditable="true" data-scshandle="profile_value">custom[telephone]</span></td>\r\n \t\t\t\t\t</tr>\r\n \t\t\t\t\t<tr>\r\n \t\t\t\t\t\t<td style="\r\n text-align: left;\r\n font-family: Arial;\r\n font-size: 14px;\r\n color: rgb(153, 153, 153);\r\n padding: 0px 0px 0px 30px;\r\n width: 263px;\r\n " width="150"><br />\r\n \t\t\t\t\t\tSei già cliente:</td>\r\n \t\t\t\t\t\t<td style="\r\n text-align: left;\r\n font-family: Arial;\r\n font-size: 14px;\r\n color: rgb(102, 102, 102);\r\n padding-left: 20px;\r\n width: 332px;\r\n "><br />\r\n \t\t\t\t\t\t<span class="ccm-content-editor-snippet" contenteditable="true" data-scshandle="profile_value">custom[clients]</span></td>\r\n \t\t\t\t\t</tr>\r\n \t\t\t\t\t<tr>\r\n \t\t\t\t\t\t<td style="\r\n text-align: left;\r\n font-family: Arial;\r\n font-size: 14px;\r\n color: rgb(153, 153, 153);\r\n padding: 0px 0px 0px 30px;\r\n width: 263px;\r\n " width="150"><br />\r\n \t\t\t\t\t\tCodice Fiscale:</td>\r\n \t\t\t\t\t\t<td style="\r\n text-align: left;\r\n font-family: Arial;\r\n font-size: 14px;\r\n color: rgb(102, 102, 102);\r\n padding-left: 20px;\r\n width: 332px;\r\n "><span class="ccm-content-editor-snippet" contenteditable="true" data-scshandle="profile_value">custom[codice-fiscale]</span></td>\r\n \t\t\t\t\t</tr>\r\n \t\t\t\t\t<tr>\r\n \t\t\t\t\t\t<td style="\r\n text-align: left;\r\n font-family: Arial;\r\n font-size: 14px;\r\n color: rgb(153, 153, 153);\r\n padding: 0px 0px 0px 30px;\r\n width: 263px;\r\n " width="150"><br />\r\n \t\t\t\t\t\tMessaggio</td>\r\n \t\t\t\t\t\t<td style="\r\n text-align: left;\r\n font-family: Arial;\r\n font-size: 14px;\r\n color: rgb(102, 102, 102);\r\n padding-left: 20px;\r\n width: 332px;\r\n "><br />\r\n \t\t\t\t\t\t<span class="ccm-content-editor-snippet" contenteditable="true" data-scshandle="profile_value">custom[message]</span></td>\r\n \t\t\t\t\t</tr>\r\n \t\t\t\t\t<tr>\r\n \t\t\t\t\t\t<td style="\r\n text-align: left;\r\n font-family: Arial;\r\n font-size: 14px;\r\n color: rgb(153, 153, 153);\r\n padding: 0px 0px 0px 30px;\r\n width: 263px;\r\n " width="150"><br />\r\n \t\t\t\t\t\tTrattamento dei dati personali:</td>\r\n \t\t\t\t\t\t<td style="\r\n text-align: left;\r\n font-family: Arial;\r\n font-size: 14px;\r\n color: rgb(102, 102, 102);\r\n padding-left: 20px;\r\n width: 332px;\r\n "><br />\r\n \t\t\t\t\t\t<span class="ccm-content-editor-snippet" contenteditable="true" data-scshandle="profile_value">privacy[general]</span></td>\r\n \t\t\t\t\t</tr>\r\n \t\t\t\t\t<tr>\r\n \t\t\t\t\t\t<td style="\r\n text-align: left;\r\n font-family: Arial;\r\n font-size: 14px;\r\n color: rgb(153, 153, 153);\r\n padding: 0px 0px 0px 30px;\r\n width: 263px;\r\n " width="150">\r\n \t\t\t\t\t\t<p>Conseso Newsletter:</p>\r\n \t\t\t\t\t\t</td>\r\n \t\t\t\t\t\t<td style="\r\n text-align: left;\r\n font-family: Arial;\r\n font-size: 14px;\r\n color: rgb(102, 102, 102);\r\n padding-left: 20px;\r\n width: 332px;\r\n "><span class="ccm-content-editor-snippet" contenteditable="true" data-scshandle="profile_value">privacy[extended]</span></td>\r\n \t\t\t\t\t</tr>\r\n \t\t\t\t</tbody>\r\n \t\t\t</table>\r\n \t\t\t</td>\r\n \t\t</tr>\r\n \t</tbody>\r\n </table>\r\n \r\n <table align="center" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" role="presentation" style="max-width: 650px" width="100%">\r\n \t<tbody>\r\n \t\t<tr>\r\n \t\t\t<td style="\r\n padding: 0;\r\n text-align: center;\r\n font-family: Arial;\r\n font-size: 13px;\r\n color: #8898ad;\r\n "><br />\r\n \t\t\t<br />\r\n \t\t\tAGN ENERGIA Spa - PIVA 06170180019<br />\r\n \t\t\t<br />\r\n \t\t\t<br />\r\n \t\t\t </td>\r\n \t\t</tr>\r\n \t</tbody>\r\n </table>\r\n <!--[if mso]>\r\n </td>\r\n </tr>\r\n </table>\r\n <![endif]--></div>\r\n </center>\r\n </body>\r\n </html>\r\n """ +"pdf": {#2764 +"customtemplate": """ <html>\r\n <head>\r\n \t<title></title>\r\n </head>\r\n <body style="height: auto; min-height: auto;"></body>\r\n </html>\r\n """ } } +"customernotification": {#2765 +"active": "1" +"subject": "AGN ENERGIA | Grazie per esserti iscritto alla Neswletter" +"email": "noreply.web@agnenergia.com" +"name": "AGN ENERGIA" +"template": """ <!DOCTYPE html>\r\n <html 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\t\t\t<td style="border: none;"><img alt="Immagine Header" class="header-img" src="https://www.agnenergia.com/application/files/2617/3764/7905/ezgif.com-optiwebp_-_2025-01-23T165817.121.webp" style="width: 100%; height: 200px; object-fit: cover; border-radius: 15px; border: none;" /></td>\r\n \t\t</tr>\r\n \t\t<!-- Body Content -->\r\n \t\t<tr style="border: none;">\r\n \t\t\t<td style="padding: 20px; text-align: center; font-size: 14px; line-height: 1.5; color: #333; border: none;">\r\n \t\t\t<p>Gentile <span class="ccm-content-editor-snippet" contenteditable="true" data-scshandle="profile_value">user[firstname]</span>,</p>\r\n \r\n \t\t\t<p>Grazie per esserti iscritto alla nostra <strong>newsletter</strong>: riceverai periodicamente <strong>informazioni</strong> e <strong>approfondimenti </strong>interessanti e utili sul mondo dell'energia.</p>\r\n \r\n \t\t\t<p><br />\r\n \t\t\tNel frattempo <strong>continua a leggere il nostro magazine</strong>, <a 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